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近几年,医疗市场上出现了一种种植头发的新方法:毛囊种植手术,南京市民王女士做了尝试。但是,在“南京新生植发”进行了毛囊种植手术一年后,她发现秃发问题依然没有明显改变,希望这家机构能够退还费用。

  

  因为头发稀疏,年5月,王女士来到南京新生植发,希望进行毛囊种植手术。手术把她后面的头发取下来种在前面,半年之中王女士每天都来配合治疗:“我就是为了长点头发,真的很不容易,我说已经半年了都没有长出来,你们是不是可以变换什么方式?每个月往头发上打一种药,但是现在已经一年到了,打了没有任何效果,跟以前还是一样的。”

  王女士给记者看她现在的头发:“前面很秃,本来后面还有一些头发,现在取下来后后面也没有头发了。我在他这个地方一共花了4万两千多块钱。”

  记者看到,王女医院签订了一份承诺书,上面写着:如果患者在本机构完成手术一年后,经本机构鉴定确认最终的移植毛囊成活率低于95%,本机构承诺可为患者进行一次免费手术修复;若免费手术修复后,最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平,本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。

  记者陪同王女士一起走进了这家新生植发中心,植发质控人员表示:“半年的时候肯定是不能作为头发最终的呈现效果,所以要等到一年,但是她这几个月都没有来。6月18日王女士也是反馈到政府部门,我就立即跟王女士进行了沟通,我说没问题你有医院来面对面沟通,虽然从外观上看是这样子,但是不能作为主要的(判断依据),我们要安排我们的医生给她进行一个会诊。对于顾客的问题,我们都是竭尽全力去解决问题,但是我们都希望通过一个正常的合法渠道去解决,不要影响到我们正常的工作营业。”

  

  院方表示,手术之后应当定期复查,但是受疫情以及其他一些原因的影响,王医院来配合检查,这也可能是导致头发生长效果不好的原因。但是目前效果究竟如何,需要经过院方的会诊。

  

  会诊现场,植发医生表示:“这个种植的确是能看得到的,我们已经讨论了一下,经过几次手术治疗之后有一定效果,有相片为证,有现在状况为证。没有达到你所要求的95%,我们承诺的可以到95%没有达到,根据我们的协议,没有达到可以进行补植。如果你不同意,我们可以协商怎么解决后面的退赔问题,比如说95%不到只有70%,那25%的费用应该退还给你。”

  院方介绍,个体体质、后期护理等都会影响植发效果。王女士表示她不愿意再次进行手术,而对于院方提出的按照协议规定,退还未达标部分相应比例的手术费用的问题,王女士说,她也不能够接受:“我后面的发量已经损失了,前面的发量能够长出来也行,前面的发量也没有长出来,那我后面的发量你到底怎么赔偿?”

  

  新生植发为王女士进行的毛囊种植手术是否合规呢?退款又该如何解决呢?南京鼓楼区卫生监督所的执法人员也到现场进行了调查,经过核查,执法人员表示,医院以及为王女士做手术的医生,都具备合法资质。

  对于目前双方协商出现分歧的问题,监管部门表示,顾客如果不认同机构的鉴定结果的话,可以申请由专业的医疗鉴定机构来鉴定,如何退款赔偿也可以采取一些合理的方式去调解和解决:“可以分几步走,一个可以向医疗纠纷调解办公室申请进行医疗纠纷的调解,第二个如果调解不成功的话,投诉人也可以选择起诉,从司法程序来解决。”

  到记者发稿前,王女士依然希望院方能满足自己的诉求,而新生植发则希望通过司法途径去解决。南京鼓楼区卫生监督所建议消费者选择进行医疗美容时,应全面了解相关医疗风险,并且保留好发票病历等相关证据,采取合法途径维护自身权益。

  通过我们的介入,院方对王女士做了一次会诊,双方也做了深度沟通。目前问题主要卡在到底退多少钱上。院方也表示,植发专业性很强,他们还是希望通过第三方鉴定的方式以及司法途径,科学地确定植发的效果。如果您身边有如此的难事烦心事,不妨拨打我们帮忙巴士的热线电话-告诉我们。

  采用毛囊种植的方式来丰富发量,也就是我们通常所说的植发,也被越来越多的人了解并接受。那么,植发究竟有什么样的科学依据呢?消费者在选择植发时应当注意哪些问题呢?

  

  南京市妇幼保健院医疗美容科整形外科副主任医师李倩表示:“我们现在说的种植头发其实是毛囊的种植,一般来讲是从后枕部提取毛囊到你需要种的位置。毛囊是不可以再生的,比如说你头上有一亿个毛囊,这一辈子就只有一亿个了,只可能减少,不会再多了。然后我们就移一部分到前面来,比如我们移了个到前面来,成活了一部分,对局部外观就有一定改善。因为你去用别人的毛发的话,相当于异体的移植,需要口服一些抗排异的药物,一般还是建议做自体的比较好。”

  

  而对于大家都很关心的成活率的问题,李倩介绍说,成活率本身很难保证,因为会受到很多因素影响。因此消费者在选择植发前要了解清楚相关风险:“比如说你这个毛发本身的质量,移植过程中毛发的活性,有没有保持一个很好的活力的状态,还有你术后护理的情况。如果你头部正好有个大疤,那这个地方的成活率肯定比较低,所以成活率是根据之前统计出来的大样本的数据进行统计的结果,到个人身上肯定是有一定出入的。”

  

  具有以下特质的一些人群,医生也不建议进行毛囊种植:“第一种情况是可能秃得不严重,但是可能过度焦虑。第二种是实在秃得太严重了,有些男士头顶上头发光光的,后枕部就小小的一圈了。秃发情况比较重的也不建议去做了。有一些患者比如说本身凝血功能就不好,或者体内有炎症,这都可能造成后期毛发成活率低。”

  此外,消费者在进行种植手术前,应当了解清楚机构和医生的资质,维护好自身的合法权益。

来源:荔枝新闻

编辑:YING

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